En esta edición de El lunes puede esperar conversamos con Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina, sobre la evolución del comercio electrónico, los cambios que atraviesa el consumo y el impacto que la inteligencia artificial empieza a tener en las ventas online.
En diálogo con Lorena Rodríguez, Radavero explicó que el e-commerce continúa creciendo incluso en un contexto de consumo estancado. Según detalló, durante el primer semestre las ventas aumentaron un 9% respecto del mismo período del año anterior, impulsadas por consumidores que buscan comparar precios y aprovechar mejores oportunidades. Además, destacó que las marcas ya no pueden trasladar automáticamente la inflación a los precios y deben enfocarse en mejorar la eficiencia de sus operaciones. “Hoy el que sube mucho el precio, no vende”, resumió.
Franco también señaló que el escenario cambió para las empresas, que ahora deben planificar con mayor precisión sus compras, controlar costos y administrar mejor el stock para sostener la rentabilidad. Además, explicó que las transferencias ganaron terreno como medio de pago porque reducen costos para los comercios y les permiten disponer del dinero de manera inmediata.
Por último, Radavero analizó el avance de la inteligencia artificial en el comercio electrónico y sostuvo que ya está transformando la experiencia de compra. Según explicó, cada vez más marcas incorporan agentes de IA capaces de atender consultas, recomendar productos y acompañar a los clientes las 24 horas del día. Incluso señaló que ya sucede que los propios asistentes personales de los consumidores interactúan directamente con esos sistemas para concretar las compras. “La tecnología avanzó a tal punto que hoy podemos conversar con las máquinas y ellas pueden interpretar nuestra intención de compra”, concluyó.
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